رویه های مرجوعی

رویه های مرجوعی به صورت زیر می باشد :

 

روند استرداد وجه

√ یکی از رویه های مرجوعی کالا استرداد وجه می باشد. در صورت انصراف از خرید و یا تایید درخواست مرجوعی، کارشناسان مربوطه با مشتری تماس می گیرند. و پس از دریافت شماره شبا و یا شماره کارت، پس از گذشت حداکثر ۷۲ ساعت وجه به حساب شخص خریدار واریز می گردد. لازم به ذکر است وجه فقط به حساب کارت وارد (هنگام خرید از سایت) در درگاه بانکی هنگام خرید استرداد می شود.

 

مدت زمان تحويل

√ در شرایط معمول ارسال از طریق پست پیشتاز بین ۳ تا ۵ روز کاری به طول خواهد انجامید.

 

روند مرجوعی كالا و نحوه فسخ خدمات

√ با توجه به مسئولیت حرفه ای که در قبال خریداران گرامی داریم، سلامت کلیه ی محصولات را قبل از ارسال بررسی می کنیم.

 

ضمانت ۷ روز بازگشت کالا

√ در راستای ایجاد سرویس های ارزش افزوده، این امکان را ایجاد گردید تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا ۷ روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند. و هر گونه نقص شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می شود.

لازم به توجه است که ایراد های اعلامی توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش کنترل و بررسی می شود. و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می شود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی شود.

• آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی شود.

× در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد. و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.

× در صورتی که موجودی کالای مرجوعی به اتمام برسد، و امکان تعویض کالای معیوب با کالای جایگزین نباشد، میتواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید. و نوسان های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی شود.

 

انصراف از خرید

√ از دیگر رویه های مرجوعی انصراف از خرید است. صورتی که خریدار، پیش از ارسال کالا، از خرید منصرف شود باید سریعاً بخش پشتیبانی را از تصمیم خود آگاه سازد. در این صورت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد.

اگر بعد از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، در صورتی که  پلمپ کالا باز نشود و تگ ها یا برچسب های کالا جدا نشوند، مشتری می تواند تا حداکثر ۷ روز کالای دریافتی را با هماهنگی واحد پشتیبانی به ما برگرداند.

• انصراف از خرید کالاهایی که به سفارش مشتری و یا به تعداد بالا برای ارسال موجود می شوند را شامل نمی شود.

لازم به ذکر است در این صورت هزینه ی ارسال اولیه ی کالا و هزینه ی بازگشت کالا بر عهده ی مشتری می باشد. و بعد از کسر هزینه ی ارسال، باقی وجه را به طور میانگین تا ۷۲ ساعت بعد واریز خواهد کرد.

 

آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل

√ خریدهای شما با بسته بندی مناسب و ایمن ارسال می شود. و هرگونه حادثه در مراحل ارسال کالا که منجر به آسیب دیدگی کالا شود به عهده ی شرکت حمل و نقل است. و در صورت تأیید شرکت حمل و نقل مبنی بر ایمن نبودن جعبه یا آسیب دیدن در این مرحله، خسارت را جبران می کند.

 

عیب فنی و مغایرت در سفارش

√ برگشت دادن کالا توسط مشتری در صورت داشتن عیب فنی (مشکلاتی که در علمکرد کالا وجود دارد) در صورتی امکان پذیر است که مشتری تا ۷ روز پس از دریافت کالا با پشتیبانی تماس بگیرد.

در صورت وجود هرگونه آسیب دیدگی، مشکل فیزیکی یا وجود مغایرت در سفارش ثبتی، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تاریخ دریافت کالا با پشتیبانی تماس گیرد و ما را از این مشکل آگاه سازد.

• برگشت دادن کالا توسط مشتری در صورت عدم همخوانی با سفارش ثبی مانند رنگ کالا یا سایر مشخصات ظاهری، در صورتی امکان پذیر خواهد بود که از کالا استفاده ای نشده باشد.

زمانی مشتری می تواند بدون بازکردن پلمپ ، مغایرتِ محصول را با سفارش خود تشخیص دهد؛ رسیدگی به درخواست او درصورتی ممکن است که کالا را از حالت اورجینال یا پلمپ اصلی خود خارج ننماید.

 

شرایط بازگشت کالا

√ یکی از رویه های مرجوعی شرایط بازگشت کالا می باشد. بازگشت دادن، باید کالا به خوبی در جعبه و کارتن اصلی خود بسته بندی شود. و لوازم جانبی به همراه فاکتور، گارانتی و… همراه با محصول ارسال شود. برچسب زدن، نوشتن بر روی پلمپ اصلی کالا و یا مخدوش و پارگی پلمپ اصلی باعث باطل شدن گارانتی بازگشت کالا می گردد.

مشتری باید کالا را فقط از طریق پست جهموری اسلامی ایران ارسال کند. در صورت بازگشت کالا به علت وجود مغایرت با سفارش خریدار و عیب فنی، هزینه ی ارسال بر عهده ی ما می باشد. و معیار بازگشت هزینه ی ارسال کالا، رسید پستی است.

• در صورت ارسال کالا به روش های دیگر مانند اتوبوس یا تیپاکس، هزینه ی ارسال بر عهده ی مشتری خواهد بود.

پس از پذیرش کالای بازگشتی، تیم فنی آن کالا را تست می کند. و نتیجه به طور میانگین تا سه روز کاری به مشتری اعلام می گردد. بعد از بررسی کالاهای بازگشتی توسط تیم پیشتیبانی، در صورتی که کالا خارج از قوانین بازگشت خورد و بدون ایراد باشد؛ کالا مجدداً برای مشتری ارسال می گردد. و هزینه ی ارسال به عهده ی مشتری خواهد بود.

× در صورتی که آسیب دیدگی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، همان کالای آسیب دیده مجددا برای مشتری ارسال می شود.

× در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای بازگشتی، کالای مورد نظر به مدت یک ماه نزد به صورت امانت باقی می ماند. و بعد از آن نسبت به مفقودی و یا آسیب دیدگی مسئولیتی بر عهده ندارد.

در صورتی که نیاز به بازگشت وجه توسط فروشگاه باشد، حداکثر تا ۳ روز کاری وجه مورد نظر به مشتری بازپرداخت خواهد شد.

 

کالاهای غیرقابل بازگشت

√ کالاهای غیرقابل بازگشت شامل کالاهای سفارشی است که به درخواست مشتری موجود می شوند.

 

شرایط بازگشت وجه

√ از مهمترین رویه های مرجوعی شرایط بازگشت وجه می باشد. بعد از تکمیل فرآیند خرید توسط شما، سفارش در حالت پردازش باقی می ماند. تا در اولین فرصت بعد از تأیید نهایی واحد انبار سفارش در حالت تکمیل قرار گیرد. سپس به واحد بسته بندی و ارسال ارجاع می شود. در صورت عدم تأیید واحد انبار، وضعیت سفارش شما به حالت لغو  تغییر وضعیت پیدا می کند. و در اولین فرصت واحد پشتیبانی برای هماهنگی جهت بازپرداخت یا تغییر سفارش با شما تماس خواهند گرفت.

در صورت انصراف از خرید و یا نیاز به بازگشت وجه به هر دلیل ، وجه مورد نظر فقط به کارت وارد در سایت (هنگام خرید) در درگاه بانکی جهت خرید بازپرداخت می شود.

♦ واریز وجه ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از انصراف انجام می شود.

 

مدت زمان تحویل کالا و شیوه حمل

√ همه ی سفارش های ثبتی در سایت در روز های کاری از ساعت ۹ صبح الی 17 بعدازظهر پس از تأیید واحد انبار، به واحد بسته بندی و ارسال، ارجاع می شود.

با توجه به نوع ارسال انتخابی و ساعت ثبت سفارش، در اولین فرصت سفارش شما ارسال خواهد شد. سفارش های پست پیشتاز و ارسال رایگان اگر تا قبل از ساعت دوازده ظهر تکمیل شوند در همان روز ارسال می گردند.

سفارش های تیپاکس روز های کاری شنبه تا چهارشنبه تا ساعت ۱۶ و پنجشنبه ها تا ساعت ۱۲ ارسال می شوند.  همچنین سفارش های ثبتی در روزهای تعطیل و ساعات غیر کاری در اولین روز کاری بعد از تأیید واحد انبار، ارسال خواهد شد.

مدت زمان تحویل کالا در روش های مختلف متفاوت و به شرح زیر می باشد :

√ پست پیشتاز: زمان تحویل کالا در این روش طبق اعلام پست جمهوری اسلامی بین ۳ تا ۴ روز کاری می باشد. هزینه ی این روش با توجه به وزن کالای انتخابی و تعرفه ی معین پست محاسبه می شود و به مبلغ سبد خرید شما اضافه می گردد. چنانچه وضعیت سفارش شما تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر روز کاری تکمیل شود همان روز ارسال خواهد شد.

√ اتوبوسرانی: هنگام ثبت سفارش، مبلغ سی هزار تومان به مبلغ سبد خرید شما اضافه خواهد شد. و مابقی هزینه توسط شما پرداخت خواهد شد. البته ممکن است ترمینال مقصد، هزینه ی ناچیزی بابت انبارداری دریافت کند.

√ تیپاکس: یکی از روش های معتبر و رایج برای ارسال کالا تیپاکس می باشد. با ارسال مرسولات توسط تیپاکس در شهر های مرکزی تا ۲۴ ساعت و در سایر نقاط تا ۴۸ ساعت (به جز روزهای تعطیل) مرسوله تحویل می گردد.

 

♦ چنانچه تا قبل از ساعت ۱۶ روز کاری سفارش خود را تکمیل نمایید، در همان روز سفارش برای ارسال تحویل تیپاکس می شود.

 

رسیدگی به شکایات و ثبت شکایت

مشتریان محترم می توانند در صورت نیاز به ثبت شکایات و یا پیگیری شکایات از طریق ایمیل ؛